كيفية استرداد أموال GOG: سياسة الـ 30 يومًا وطلب تفاصيل الطلب والاتصال بدعم العملاء
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل الألعاب أو العناصر المدفوعة على GOG. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
تنص سياسة استرداد الأموال الطوعية لدى GOG على أنه يمكن تقديم الطلبات خلال مدة تصل إلى 30 يومًا بعد الشراء. قد تكون الألعاب التي تم تنزيلها أو تشغيلها مؤهلة أيضًا للطلبات، وهو ما يختلف عن معيار الساعتين الخاص بـ Steam. ومع ذلك، فإن هذه السياسة ليست موافقة تلقائية أو وعدًا بأنه يمكنك الاحتفاظ باللعبة. سيقوم فريق الدعم بمراجعة ما إذا كان هناك استخدام متكرر أو إساءة استخدام للسياسة.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
تحقق من الألعاب التي دفعت ثمنها على GOG والمنتجات بهذا الترتيب. قد لا تكون ألعاب Steam·Epic التي يتم عرضها عند الاتصال بـ GOG GALAXY مشتريات من GOG. بالنسبة للطلبات المسبقة والحزم والمحتوى القابل للتنزيل (DLC)، تحقق من سجل كل عملية شراء والسياسة الخاصة بهذا المنتج. ليس لديك الحق في الاستمرار في استخدام ملف التثبيت الخالي من إدارة الحقوق الرقمية للعبة المستردة، لذا يجب عليك التوقف عن استخدامه بعد استلام المبلغ المسترد.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- قم بتسجيل الدخول إلى موقع GOG باستخدام حساب الشراء الخاص بك.
- ابحث عن طلب لعبتك في سجل الطلبات في إعدادات حسابك.
- حدد طلب استرداد الأموال الخاص بك كما هو منصوص عليه في تفاصيل الطلب. قد تختلف أسماء الأزرار أو العناصر حسب لغة الصفحة.
- حدد المنتج وسبب استرداد الأموال وأكد طريقة الإرجاع عند تقديمها. يختلف رصيد المحفظة وطرق الدفع الأصلية.
- إذا لم تتم متابعة طلبك، فيرجى إرسال رقم الطلب الخاص بك إلى نموذج الاتصال بنا الخاص بدعم GOG. يعتمد نوع الاستفسار على الطلب أو الدفع أو استرداد الأموال.
- قم بحفظ البريد الإلكتروني المستلم وإرسال الردود اللاحقة على نفس الطلب. بمجرد الموافقة على النتائج، قم بتأكيد طريق العودة المحدد.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
إذا كنت تستفسر عن عدم تشغيل اللعبة، فيرجى كتابة عنوان اللعبة ونظام التشغيل وتفاصيل الخطأ أولاً. قد يطلب نموذج الدعم الفني تقريرًا بيئيًا من شيء مثل DxDiag، لكنك لا تحتاج إلى إرسال جميع السجلات غير ذات الصلة لاسترداد أموالك بمجرد تغيير رأيك. إذا قمت بتحديد رصيد المحفظة، فسوف نتحقق من رصيدك لتجنب الخلط بينه وبين استرداد الأموال إلى بطاقتك. توقيت الموافقة على استرداد الأموال وتوقيت انعكاس الدفع لشركة الدفع منفصلان.
6. اتصل بدعم العملاء
في صفحة دعم GOG، افتح اتصل بنا وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الصحيح الذي تريد أن يتم الاتصال بك فيه. لا تفترض أن GOG هو المكان الذي اشتريت فيه اللعبة لمجرد ظهورها على GALAXY؛ إرفاق الإيصال الخاص بك. إذا لم تتلق رسالة دعم عبر البريد الإلكتروني، فتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وعنوان البريد الإلكتروني أولاً. قم بتكملة الطلبات الحالية بدلاً من إنشاء تذاكر جديدة متعددة أثناء انتظار الرد.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
العنوان: [GOG] استعلام عن استرداد/دفع الشراء
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
تم الإعلان عن سياسة GOG لمدة 30 يومًا
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
GOG 환불 받는 법: 30일 정책, 주문 내역 신청과 고객지원 문의
GOG에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
GOG는 자발적 환불 정책으로 구매 후 최대 30일 이내에 요청할 수 있다고 안내합니다. 내려받았거나 실행한 게임도 요청 대상이 될 수 있어 Steam의 2시간 기준과 다릅니다. 다만 이 정책은 자동 승인이나 게임을 계속 보유해도 된다는 약속이 아닙니다. 반복 이용·정책 악용 여부 등은 지원팀이 검토합니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
GOG에서 결제한 게임과 해당 주문의 상품을 확인합니다. GOG GALAXY에 연결해 표시되는 Steam·Epic 게임은 GOG 구매가 아닐 수 있습니다. 예약구매와 번들, DLC는 각각의 구매 내역과 해당 상품의 정책을 대조하세요. 환불된 게임의 DRM-free 설치 파일을 계속 이용할 권리를 얻는 것은 아니므로 환불 뒤 사용을 중단해야 합니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. GOG 웹사이트에 구매 계정으로 로그인합니다.
2. 계정 설정의 주문 내역(Order History)에서 해당 게임 주문을 찾습니다.
3. 주문 상세에 제공되는 환불 요청을 선택합니다. 버튼이나 항목의 이름은 페이지 언어에 따라 달라질 수 있습니다.
4. 환불할 상품과 이유를 선택하고 반환 방식이 제시되면 확인합니다. 지갑 크레딧과 원결제 수단은 서로 다릅니다.
5. 주문 내역에서 진행이 되지 않으면 GOG SUPPORT의 Contact Us 양식으로 주문 번호를 보내세요. 문의 유형은 주문·결제·환불에 맞춥니다.
6. 접수 메일을 저장하고 이후 답변은 같은 요청에 이어서 보냅니다. 결과가 승인되면 선택된 반환 경로를 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
게임이 실행되지 않아 문의하는 경우 게임 제목과 OS, 오류 내용을 먼저 적으세요. 기술지원 양식은 DxDiag 같은 환경 보고서를 요청할 수 있지만 단순 변심 환불에 무관한 로그를 모두 보낼 필요는 없습니다. 지갑 크레딧을 선택하면 카드로 환불된 것으로 오해하지 않도록 잔액을 확인합니다. 환불 승인 시점과 결제사 입금 반영 시점은 별개입니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
GOG 지원 페이지에서 Contact Us를 열고 연락받을 이메일을 정확히 적습니다. GALAXY에서 보이는 게임이라는 이유만으로 구매처를 GOG라고 판단하지 말고 영수증을 첨부하세요. 지원 메일이 오지 않으면 스팸 폴더와 접수 이메일 주소부터 확인합니다. 답변 대기 중 새로운 티켓을 여러 개 만들기보다 기존 요청에 필요한 자료를 보충하세요.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [GOG] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://www.gog.com/en/news/gogs_updated_refund_policy_has_your_back_even_more
https://support.gog.com/hc/en-us/articles/360011314978-How-do-I-refund-a-game
https://www.gog.com/account/settings/orders
https://support.gog.com/hc/en-us/requests/new
تعليقات 1
주문 내역에서 환불 버튼이 보이지 않아 GOG 지원팀에 직접 Contact Us 양식으로 문의할 때, 기존 접수 티켓을 여러 개 생성하는 대신 답변을 기다리며 자료를 보충하는 것이 처리 속도에 더 유리한가요?