تقدم بطلب استرداد أموال لعبة EA: بعد 24 ساعة من الإطلاق الأول، تحقق من حالة الطلب باستخدام أداة استرداد الأموال
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل الألعاب أو العناصر التي تم شراؤها من خلال تطبيق EA / EA.com. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
تنطبق سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ EA على جميع ألعاب الكمبيوتر الشخصي وأجهزة Mac المؤهلة التي تم شراؤها مباشرة من تطبيق EA أو EA.com، بالإضافة إلى ألعاب الجهات الخارجية المشاركة. تقترح الإرشادات الحالية طلبات الإلغاء/استرداد الأموال خلال 24 ساعة من الإطلاق الأول، وفي غضون 14 يومًا من الشراء إذا لم يتم إطلاقها بعد، وطلبات الإلغاء/استرداد الأموال قبل الإطلاق للطلبات المسبقة. ولا ينبغي أن يُفهم على أنه سياسة إعادة حساب 14 يومًا من تاريخ التنفيذ.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
إذا كانت هناك لعبة جديدة غير قابلة للتشغيل بسبب مشكلات فنية تحت سيطرة EA وقمت بشرائها خلال أول 30 يومًا بعد الإطلاق، فسيتم إخطارك بالاستثناء حيث يكون الموعد النهائي للطلب 72 ساعة بدلاً من 24 ساعة بعد الإطلاق الأول. المحتوى القابل للتنزيل (DLC) الذي يتم شراؤه بشكل منفصل، وعملة اللعبة، والإصدارات التي تتضمن بعض العملات الافتراضية لا تخضع للسياسة العامة. بالنسبة لعمليات الشراء من متجر Steam وEpic وConsole وMobile، يكون بائع التجزئة المعني مسؤولاً عن المبالغ المستردة. كما أن عضويات EA Play PC غير مؤهلة بشكل عام لاسترداد الأموال مثل الألعاب.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- افتح مستند استرداد الأموال الرسمي في EA Help وحدد أداة استرداد الأموال ذات الصلة.
- قم بتسجيل الدخول باستخدام حساب EA الذي دفعت مقابله بالفعل.
- حدد الألعاب المؤهلة التي تظهر في الأداة وأدخل سبب استرداد الأموال. إذا لم تتمكن من رؤية اللعبة، فتحقق أولاً من المكان الذي اشتريتها منه ومن حسابك.
- قم بتأكيد طريقة الدفع للإرجاع والإرسال مع التأكيد والإرسال.
- عند الوصول إلى إدارة الحساب، استخدم المسار التالي: الدفع والمحفظة → سجل الطلبات → توسيع الطلب (+) → طلب استرداد الأموال.
- بعد الإرسال، تحقق من رسالة التأكيد الإلكترونية والحالة بجوار طلبك. في أداة استرداد الأموال، يمكنك أيضًا التحقق من سجل استرداد الأموال لمدة تصل إلى 30 يومًا.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
عند الاتصال بنا بخصوص المشكلات الفنية، سنلاحظ وقت الإطلاق الأول ووقت خطأ/تعطل الخادم ورسالة الخطأ. قد يطلب الدعم Client_log. على نظام التشغيل Windows، توجد تعليمات للعثور على الملف في AppData ضمن Local → EA Desktop → Logs. قم بإرسال السجلات التي تحتاجها فقط من خلال قناة دعم خاصة. تحقق من وثيقة سياسة استرداد الأموال الحالية لـ EA أولاً قبل البحث عن المقالات القديمة التي تحمل الاسم ضمان اللعبة الرائعة.
6. اتصل بدعم العملاء
استخدم اتصل بنا أسفل مستند استرداد الأموال من EA Help للاتصال بمسار الدعم المناسب لمشكلة اللعبة/المنصة/الطلب الخاصة بك. إذا لم تكن لعبتك مدرجة في القائمة المؤهلة، فقدم إيصال الدفع وإصدار اللعبة واسأل عن سبب فقدانهما. قبل إلغاء الدفع من جانب واحد من خلال شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، تحقق من نتائج عملية استرداد الأموال الرسمية أولاً. من الأفضل فصل الاستفسارات المتعلقة بحل مشكلات تقييد الحساب والاستفسارات المتعلقة بإرجاع سعر الشراء.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
الموضوع: [تطبيق EA / EA.com] استرداد أموال الشراء / الاستعلام عن الدفع
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
أحدث سياسة استرداد الأموال ومعلومات التطبيق/الحالة/السجل الخاصة بـ EA
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
EA 게임 환불 신청: 첫 실행 24시간, Refund Tool과 주문 상태 확인
EA app / EA.com에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
EA 환불 정책은 EA app 또는 EA.com에서 직접 구매한 적격 PC·Mac 전체 게임과 참여 타사 게임에 적용됩니다. 현재 안내는 첫 실행 후 24시간 이내, 아직 실행하지 않았다면 구매 후 14일 이내, 예약구매는 출시 전 취소·환불 요청이라는 경로를 제시합니다. 실행한 날부터 14일을 새로 계산하는 정책으로 이해하면 안 됩니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
EA가 통제하는 기술 문제로 신작을 플레이할 수 없고 출시 후 첫 30일 안에 구매했다면 첫 실행 후 요청 기한이 24시간 대신 72시간인 예외가 안내됩니다. 별도 구매한 DLC·게임 화폐, 일부 가상화폐 포함 에디션은 일반 정책의 대상이 아닙니다. Steam·Epic·콘솔·모바일 스토어 구매는 해당 판매처가 환불을 담당합니다. EA Play PC 멤버십도 일반적으로 게임과 같은 환불 대상이 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. EA Help의 공식 환불 문서를 열고 연결된 Refund Tool을 선택합니다.
2. 실제 결제한 EA 계정으로 로그인합니다.
3. 도구에 나타나는 적격 게임을 선택하고 환불 사유를 적습니다. 게임이 표시되지 않으면 구매처와 계정부터 확인합니다.
4. 반환할 결제 수단을 확인하고 Confirm and submit으로 제출합니다.
5. 계정 관리로 접근할 때는 Payment and Wallet → Order history → 주문 펼치기(+) → Request a refund 경로를 사용합니다.
6. 제출 후 확인 이메일과 주문 옆 상태를 확인합니다. Refund Tool에서는 최대 30일의 환불 이력도 확인할 수 있습니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
기술 문제를 이유로 문의할 때는 처음 실행한 시간, 서버 오류·충돌 시간과 오류 메시지를 기록합니다. 지원팀은 Client_log를 요청할 수 있습니다. Windows에서는 AppData의 Local → EA Desktop → Logs에서 해당 파일을 찾는 안내가 있습니다. 필요한 로그만 비공개 지원 경로로 보내세요. 오래된 Great Game Guarantee라는 이름으로 검색한 글보다 현재 EA refund policy 문서를 우선 확인합니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
EA Help 환불 문서 하단의 Contact us를 이용해 게임·플랫폼·주문 문제에 맞는 지원 경로로 연결합니다. 적격 목록에 게임이 없으면 결제 영수증과 게임 에디션을 제시하고 누락 이유를 문의합니다. 카드사를 통해 결제를 일방적으로 되돌리기 전 공식 환불 절차의 결과를 먼저 확인하세요. 계정 제한 문제를 해결하는 문의와 구매 대금을 반환하는 문의를 구분해 접수하면 좋습니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [EA app / EA.com] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://help.ea.com/en/articles/orders-and-rewards/refunds/
https://myaccount.ea.com/
https://help.ea.com/
تعليقات 1
기술적 문제로 인한 72시간 예외 적용 시, 첫 실행 시간은 EA 서버에 기록된 접속 시점을 기준으로 판단되는 것인가요, 아니면 사용자 PC의 로컬 로그 시간을 우선하나요?