طريقة استرداد الأموال/الاستفسار في Battle.net: تحقق من اللوائح الكورية وBattle Coin والشروط الخاصة باللعبة
هذه معلومات لأولئك الذين يرغبون في استرداد أموالهم مقابل الألعاب أو العناصر المدفوعة من خلال Battle.net / Blizzard. أولاً، تحقق من البائع الفعلي للإيصال واتبع الخطوات لإرساله إلى الحساب الذي اشتريته منه. لقد أوضحنا أيضًا كيفية الاستفسار عندما لا ترى زر استرداد الأموال وكيفية التحقق من النتائج.
1. تحقق مما إذا كانت عملية الشراء الخاصة بي مؤهلة لاسترداد الأموال
تنص سياسة الاسترداد العالمية الإنجليزية لشركة Blizzard على أنها لا تنطبق على كوريا والبر الرئيسي للصين. ولذلك، لا ينبغي تطبيق القاعدة العامة البالغة 14 يومًا/الساعتين على الحسابات الكورية. في كوريا، حدد عنصر اللعبة أو الخدمة أو عملة المعركة التي تم شراؤها من دليل استرداد أموال لعبة Battle.net وتحقق من اللوائح الخاصة بكل منها. حتى لو كانت لعبة من نفس الشركة، فإن تاريخ التوفر وانتهاء الصلاحية يختلف حسب نوع المنتج.
2. التغييرات حسب اللعبة والمحتوى القابل للتنزيل والاشتراك
وفقًا للمعلومات الرسمية في كوريا، يمكنك طلب استرداد أموال تذكرة تغيير علامة المعركة إذا كانت خلال 7 أيام من الشراء ولم يتم استخدامها بعد، ويمكنك أيضًا طلب استرداد أموال رموز WoW إذا كانت خلال 7 أيام من الشراء ولم يتم استخدامها بعد. تعتبر بعض المنتجات مستخدمة حتى عند تسجيلها في دار المزاد، لذا يرجى التحقق من حالة الاستخدام بدقة. قد تختلف رسوم استرداد عملات Battle Coins غير المستخدمة والمستخدمة بالفعل اعتمادًا على عدد الأيام المنقضية منذ الشراء، لذلك نحن نميز بين استرداد الرصيد بالكامل وإلغاء طلبات محددة. تتطلب السياسات العالمية في الخارج تشغيل الألعاب المدفوعة وحزم التوسعة خلال 14 يومًا من الشراء وبوقت تشغيل يبلغ ساعتين أو أقل. لا يتم تطبيق هذا المعيار العالمي بشكل شائع على الحسابات الكورية.
3. المواد التي يجب تحضيرها قبل التقديم
يتم تنظيم رقم الطلب وتاريخ ووقت الدفع واسم المنتج/الإصدار والمبلغ/العملة ووجهة الدفع الفعلية وبلد الحساب وحالة التنفيذ/الاستخدام في ملاحظة واحدة. إذا كان هناك خطأ، فاكتب رمز الخطأ ووقت حدوثه والإجراء الذي قمت بتجربته بالفعل. أرفق فقط الجزء من شاشة الاستلام الذي يظهر البريد الإلكتروني والطلب الخاص بحسابك بالاستفسارات الرسمية الخاصة ولا تنشره في التعليقات العامة.
4. تابع طلب استرداد الأموال خطوة بخطوة
- تحقق من البلد وموقع الدفع الفعلي لحساب Battle.net الخاص بك. يُطلب الدفع مقابل Apple وGoogle وSteam ووحدات التحكم من المتجر ذي الصلة.
- قم بتسجيل رقم الطلب وتاريخ الدفع والمبلغ واسم اللعبة/الخدمة في سجل الشراء بحسابك. ميّز بين شراء عملات المعركة والطلب باستخدام عملات المعركة.
- في دليل استرداد أموال لعبة Battle.net الكورية، حدد علامة تبويب اللعبة والمنتج ذات الصلة لمقارنة الشروط.
- في دعم عملاء Blizzard Korea، حدد اللعبة ذات الصلة → مشكلات الدفع/استرداد الأموال وقم بتقديم طلب.
- في حالة توفير خدمة استرداد الأموال تلقائيًا، قم بالمتابعة أولاً، وإذا لم يتم حلها، قم بإرسال الأسباب التفصيلية من خلال نموذج الاستفسار على نفس الشاشة.
- احفظ رقم الإيصال والإجابة وتحقق مما إذا كانت طريقة الإرجاع نقدًا أو طريقة الدفع الأصلية أو عملة المعركة.
5. عندما لا يكون موجودًا في القائمة أو لا يكون المال مرئيًا بعد الموافقة عليه
يشرح الدليل الكوري بشكل منفصل إرجاع المنتجات التي تم شراؤها باستخدام Battle Coins ويطلب استرداد تلك العملات نقدًا. إذا كنت تريد استرداد نقدي أيضًا، فيرجى ذكر ذلك بوضوح في نموذج الطلب والتحقق من الرصيد الحالي وشروط الرسوم. سيتم تقديم العناصر التي تتطلب تأكيد اسم المشترك عبر طريق التقديم الرسمي والخاص. قد تنطبق شروط وأحكام مختلفة على ساعات استخدام WoW وخدمات النقابة الفورية وحزم البطاقات والحزم المفتوحة.
6. اتصل بدعم العملاء
تحتوي الاستفسارات المتعلقة بأخطاء اللعبة واسترداد الدفعات على قوائم دعم مختلفة. حدد الدفع/استرداد الأموال في صفحة الدعم وأرسل لنا لعبتك وطلبك وسجل الاستخدام. بالنسبة للحسابات الدولية، تحقق أيضًا من وثائق السياسة الخاصة ببلد الحساب الفعلي. إن حقوق تغيير معرف اللعبة وحقوق تغيير علامة المعركة في Call of Duty هي خدمات مختلفة، لذا قم بتدوين الاسم الدقيق للخدمة التي دفعت مقابلها. إذا تم تقديم رسوم أو سبب للاستبعاد في الإجابة، فسنطلب أساس الحساب ومبلغ الاسترداد الفعلي.
7. استفسار يمكن إعادة كتابته كما هو
الجملة أدناه هي مثال لرسالة استعلام تم إرسالها إلى دعم العملاء وليست طريقة لتجاوز الموافقة. استبدل الأقواس بالمعلومات الفعلية واحذف أي شيء لا ينطبق على موقفك. على وجه الخصوص، ما إذا كان يتم استخدامه أو عند تشغيله لأول مرة يتم ذكره بصدق.
العنوان: [Battle.net / Blizzard] استعلام عن استرداد/دفع عملية الشراء
رقم الطلب: [رقم الطلب عند الاستلام]
اسم المنتج/الإصدار: [اللعبة / المحتوى القابل للتنزيل / اسم الاشتراك]
تاريخ الشراء/المبلغ/العملة: [التاريخ والمبلغ الفعلي]
مكان الشراء/بلد الحساب: [المتجر والدولة]
التشغيل/الاستخدام: [وقت التشغيل / غير مستخدم]
المشكلة: [متى حدثت والسبب الحقيقي]
الإجراءات التي تمت تجربتها بالفعل: [الإجراءات والنتائج]
الطلب: [توفر استرداد الأموال / تأكيد الطلب / التحقق من حالة المعالجة]
رقم الطلب الحالي: [أدخل إذا كان متاحًا]8. التحقق بعد التقديم
احفظ شاشة إكمال الطلب ورسالة التأكيد الإلكترونية وتحقق من حالة طلبك أولاً. إن المراجعة والموافقة والرفض وانتظار انعكاس شركة الدفع هي حالات مختلفة. في حالة الرفض، تحقق من الشروط التي تم تطبيقها واستكمل الطلب الأصلي عند توفر أدلة جديدة. حتى إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، تحقق بشكل منفصل مما إذا كان قد تم إلغاء التجديد التلقائي. تكتمل العملية من خلال تأكيد طريقة الإرجاع النهائية والتغييرات في حقوق استخدام اللعبة/العنصر.
المصدر ومعايير التحقق
كتبه فريق عمليات TroubleMaker بناءً على التعليمات الأصلية التي تم تأكيدها في 7 أكتوبر 2026. الصور أدناه عبارة عن مخططات قمت بإنشائها لشرح الإجراء وليست شاشات حساب فعلية أو دليلاً على اكتمال التطبيق. قد تختلف أسماء القائمة وشروط توفيرها حسب بلد الحساب أو المنتج أو التحديث، لذا يرجى التحقق من الصفحة الأصلية أيضًا.
ترجمة آلية من Google Translate · يُحفظ النص الأصلي ومنطقة المصدر.
اللغة الأصلية · ko
배틀넷 환불·문의 방법: 한국 규정, 배틀코인과 게임별 조건 확인
Battle.net / Blizzard에서 결제한 게임이나 아이템을 돌려받고 싶은 분을 위한 안내입니다. 먼저 영수증의 실제 판매처를 확인하고, 구매한 계정으로 접수하는 순서를 따라가세요. 환불 버튼이 안 보일 때 문의하는 방법과 결과를 확인하는 방법까지 정리했습니다.
[1. 내 구매가 환불 대상인지 확인]
Blizzard의 영문 글로벌 환불 정책은 한국과 중국 본토에 적용하지 않는다고 명시합니다. 따라서 한국 계정에 글로벌 14일·2시간 규정을 그대로 적용하면 안 됩니다. 한국은 Battle.net 게임 환불 안내에서 구매한 게임·서비스·배틀코인 항목을 골라 각각의 규정을 확인합니다. 같은 회사의 게임이어도 상품 종류에 따라 사용 여부와 기한이 달라집니다.
[image:conditions]
[2. 게임·DLC·구독별로 달라지는 점]
한국 공식 안내에서 배틀태그 변경권은 구매 후 7일 이내 미사용 조건, WoW 토큰은 7일 이내 미사용 조건 등이 안내됩니다. 경매장 등록도 사용으로 보는 상품이 있으므로 사용 상태를 정확히 확인하세요. 배틀코인은 미사용·사용 여부와 구매 후 경과일 등에 따라 수수료가 달라질 수 있어 잔액 전체 반환과 특정 주문 취소를 구분합니다. 해외 글로벌 대상의 유료 게임·확장팩에는 14일·2시간 이하 기준이 있지만 한국 계정의 공통 기준은 아닙니다.
[3. 신청 전에 준비할 자료]
주문번호, 결제일과 시각, 상품명·에디션, 금액·통화, 실제 결제처, 계정 국가, 실행·사용 여부를 한 메모에 정리합니다. 오류가 있다면 오류 코드와 발생 시점, 이미 시도한 조치를 적습니다. 영수증 화면은 계정 이메일과 주문을 확인할 수 있는 부분만 공식 비공개 문의에 첨부하고 공개 댓글에는 올리지 마세요.
[4. 환불 신청을 단계별로 진행하기]
1. Battle.net 계정의 국가와 실제 결제처를 확인합니다. Apple·Google·Steam·콘솔 결제는 해당 스토어로 요청합니다.
2. 계정 구매 내역에서 주문번호, 결제일, 금액, 게임·서비스 이름을 기록합니다. 배틀코인 구매와 배틀코인 사용 주문을 구분합니다.
3. 한국 Battle.net 게임 환불 안내에서 해당 게임과 상품 탭을 선택해 조건을 대조합니다.
4. 한국 Blizzard 고객지원에서 해당 게임 → 결제/환불 관련 문제를 선택하고 주문을 지정합니다.
5. 자동 환불 서비스가 제공되면 먼저 진행하고, 해결되지 않으면 같은 화면의 문의 접수로 상세 사유를 보냅니다.
6. 접수 번호와 답변을 저장하고 반환 수단이 현금·원결제 수단·배틀코인 중 무엇인지 확인합니다.
[image:request]
[5. 목록에 없거나 승인 뒤 돈이 안 보일 때]
한국 안내는 배틀코인으로 산 상품의 반환과 그 코인을 현금으로 돌려받는 요청을 따로 설명합니다. 현금 반환을 함께 원한다면 접수 내용에 분명히 적고 현재 잔액·수수료 조건을 확인하세요. 가입자 명의 확인이 필요한 항목은 공식 비공개 접수 경로를 이용합니다. WoW 이용 시간, 즉시 적용되는 길드 서비스, 카드 팩과 개봉된 묶음은 서로 다른 조건이 적용될 수 있습니다.
[6. 고객지원으로 문의하기]
게임 버그 문의와 결제 환불은 지원 메뉴가 다릅니다. 지원 페이지에서 결제/환불을 선택하고 게임·주문·사용 이력을 전달하세요. 해외 계정이라면 실제 계정 국가의 정책 문서를 추가로 확인합니다. 콜 오브 듀티의 인게임 ID와 배틀태그 변경권은 다른 서비스이므로 결제한 서비스 명칭을 정확히 적습니다. 답변에서 수수료나 제외 사유가 제시되면 계산 기준과 실제 반환액을 질문합니다.
[image:contact]
[7. 그대로 고쳐 쓸 수 있는 문의문]
아래 문장은 접수 문안 예시이며 승인 우회 방법이 아닙니다. 괄호를 실제 정보로 바꾸고 본인 상황에 없는 내용을 지우세요. 특히 사용 여부나 첫 실행 시각은 사실대로 적습니다.
```text
제목: [Battle.net / Blizzard] 구매 환불 / 결제 문의
주문번호: [영수증의 주문번호]
상품명·에디션: [게임 / DLC / 구독 이름]
구매일·금액·통화: [날짜와 실제 금액]
구매처·계정 국가: [스토어와 국가]
실행·사용 여부: [플레이 시간 / 미사용 여부]
문제: [발생 시점과 실제 사유]
이미 시도한 조치: [조치와 결과]
요청: [환불 가능 여부 / 주문 확인 / 처리 상태 확인]
기존 접수번호: [있으면 기재]
```
[8. 접수 후 확인할 것]
신청 완료 화면과 확인 메일을 보관한 뒤 요청 상태를 먼저 확인합니다. 심사 중, 승인, 거절, 결제사 반영 대기는 서로 다른 상태입니다. 거절됐다면 어떤 조건이 적용됐는지 확인하고 새로운 증거가 있을 때 기존 요청에 보충합니다. 환불 승인이 나더라도 자동 갱신 해지가 함께 됐는지 따로 확인하세요. 최종 반환 방식과 게임·아이템 사용 권한의 변화를 확인하면 절차가 마무리됩니다.
[출처와 확인 기준]
2026년 10월 7일에 확인한 원본 안내를 바탕으로 TroubleMaker 운영팀이 작성했습니다. 아래 이미지들은 순서를 설명하기 위해 직접 만든 도식이며 실제 계정 화면이나 신청 완료 증빙은 아닙니다. 메뉴 명칭과 제공 조건은 계정 국가·제품·업데이트에 따라 달라질 수 있으므로 원본 페이지도 함께 확인하세요.
https://kr.battle.net/support/ko/article/75828
https://kr.support.blizzard.com/ko/
https://www.blizzard.com/en-us/legal/88faa0eb-4ffa-455f-914c-6b1f4bc69fa9/blizzard-refund-policy
تعليقات 1
한국 계정의 경우 글로벌 정책과 달리 배틀코인으로 구매한 상품을 환불할 때 현금 반환과 배틀코인 잔액 복구 중 어느 쪽이 우선 적용되는지 선택할 수 있는 기준이 따로 있나요?